Queres desempenhar funções de técnico júnior de helpdesk, estás motivado e com vontade de aprender, para integrar a equipa de suporte IT.
Serás o primeiro ponto de contacto dos utilizadores internos, garantindo a resolução atempada de incidentes e a boa experiência de uso das ferramentas tecnológicas da organização.
Competências técnicas:
- Sistemas operativos: Windows (valorizamos também Linux e macOS básico);
- Redes e conectividade: Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, despiste a conectividade Wi-Fi e cablada, configuração de clientes VPN, patching entre switches e painéis repartidores;
- Ferramentas e software: Microsoft 365 / Teams, ferramentas para acesso remoto (ex. DWService, TeamViewer e AnyDesk), helpdesk IT (Odoo), antivírus (Microsoft e Kaspersky), cópias de segurança (Arcserve ShadowProtect). Valorizamos conhecimentos básicos para instalação e configuração de software Autodesk (AutoCAD e Revit);
- Hardware e suporte físico: Montagem e reparação de PCs, gestão de periféricos, inventário de activos, cablagem básica;
- Segurança: preferencialmente noções de cibersegurança e firewalls.
Responsabilidades
- Receber, registar e gerir tickets de suporte através do sistema de helpdesk (Odoo);
- Resolução de incidentes de nível 1 e encaminhamento para nível 2 quando necessário;
- Instalação, configuração e manutenção de postos de trabalho (Windows);
- Suporte a periféricos: impressoras, scanners, webcams e dispositivos de rede local;
- Gestão de contas de utilizador na Active Directory e Microsoft 365 (criação, permissões, resets);
- Apoio remoto via ferramentas como DWService, TeamViewer ou AnyDesk;
- Configuração e despiste a conectividade de rede (Wi-Fi, VPN, DNS básico);
- Manutenção e atualização de inventário de hardware e software;
- Registo de procedimentos e atualização da base de conhecimento interna;
- Apoio a utilizadores em ferramentas de produtividade (ex. Microsoft 365, Teams, Outlook) e antivírus (ex. Microsoft e Kaspersky);
- Monitorização de cópias de segurança (Arcserve ShadowProtect) e alarmística (Zabbix);
- Apoio a técnicos séniores na implementação de projectos para implementação de IT - Infraestruturas Tecnológicas avançadas, proporcionando muitas oportunidades para melhoria de competências técnicas (ex. administração de sistemas, alta disponibilidade, armazenamento de dados, cloud, datacenter, redes, segurança, telefonia IP, virtualização, etc...). A integração em projectos IT implica disponibilidade para eventuais deslocações pelo país.
Perfil procurado
- 12º ano de escolaridade (curso profissional ou equiparado) ou, preferencialmente, uma licenciatura na área da Informática;
- Experiência em funções de helpdesk IT (desejado/ preferencial);
- Elevado sentido ético e de responsabilidade;
- Autonomia e organização no acompanhamento de tickets (pedidos de assistência);
- Inglês técnico escrito;
- Carta de condução.
Valorizamos
- Certificações valorizadas: CompTIA A+, Microsoft MD-102 ou ITIL Foundation;
- Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
- Raciocínio lógico e espírito de resolução de problemas.
Porque és importante ?
- És a linha da frente da continuidade do negócio
- Transformas caos em ordem — todos os dias
- És o radar antecipado da organização
- Cada problema resolvido aumenta a tua influência
- És o ponto de confiança da organização
O suporte não é uma função de retaguarda.
- É uma função crítica, operacional e estratégica.
- Estás na linha da frente da continuidade do negócio.
O que fazemos todos os dias
🔧 Resolvemos problemas
🛟 Ajudamos pessoas
🧭 Trazemos estabilidade
🚀 Melhoramos continuamente
Cada pedido é uma oportunidade de:
Restaurar confiança
Reduzir fricção
Melhorar processos
Proteger a operação
Regra de ouro do suporte
Responder rápido. ⚡
Resolver bem. 🛠️
Melhorar sempre. 📈
Sobre a 3GNTW
O que oferecemos
Remuneração
de acordo com a experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação (por cartão)
Seguro de saúde
completo
Crescimento
Integração em projectos IT para evolução técnica rápida.